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Devo dizer não a este cliente?

A resposta curta

  1. A fonte

    O problema é atraso no pagamento, trabalho extra, prazo impossível, desrespeito ou uma tarefa que você não oferece? Cada situação pede uma resposta diferente.

  2. O tamanho

    Vale comparar um pedido de cliente com sua capacidade, as condições combinadas e seus limites. Um sentimento difícil não explica todo o problema, mas você não precisa ignorá-lo.

  3. O passo

    Diga o que pode oferecer, o que não pode e qual é o próximo passo. Não precisa explicar todos os motivos pessoais. Mantenha por escrito as alterações combinadas.

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